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华晨·赶脚租车全面推行微笑服务

时间:2017-08-03 发布:admin 标签: 赶脚租车 华晨租车
摘要:微笑是人类最美丽的表情,嘴角微微扬起,一个很简单的动作,却能拉近人与人之间的距离。微笑也是服务行业的第一张名片,当服务于一线的员工传递着友好、亲切的微笑,无疑是公

微笑是人类最美丽的表情,嘴角微微扬起,一个很简单的动作,却能拉近人与人之间的距离。微笑也是服务行业的第一张名片,当服务于一线的员工传递着友好、亲切的微笑,无疑是公司最正面的形象代言人。

 



 

4月1日起,由华晨汽车租赁运营部牵头发起的“微笑服务”正式在全国各门店推行。每一个早晨,客服部员工会在每一个店面的群里发送一张关于微笑的图,比如:“今天,你微笑了吗?”“花儿常开,微笑常带,幸福常来”,以此鼓励一线员工以微笑面对每一位到店的用户,也提醒自己在通话中面带微笑,让用户感受到发自内心的温馨。

 

 

本周,我们实地走访了上海三林店和上海通河店,与店长面对面交流以了解微笑服务的落地给门店带来的改观。通河店杨捷凡店长表示:用户总是倾向于选择服务好的商家,自微笑服务实施以来,不但对员工面貌以及用户体验度产生积极影响,对店面营业额也有正面的作用。举个例子,前几天一位用户原本只是需要短租,由于我们的工作人员全程微笑待客,大家都非常愉快,用户最终决定选择长租。

三林店徐峰店长也表示:微笑服务不但提升了员工的精神面貌,对出租率也起到了很好的帮助作用,三林店会继续推行微笑服务,用微笑贯穿整个租车的过程。

 

 

     苏格兰有一句谚语:“微笑比电便宜,比灯灿烂”。无论是看得见的照面,还是看不见的电话那头,华晨租车每一位第一线的门店员工和每一位接通电话的客服人员都将以灿烂的微笑迎接到店和来电的每一位用户,构筑起彼此心灵沟通的桥梁。
 

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